CRM Løsning: Kundeerfaring

ADP’s CRM løsning CONTACT hos Sulland Gruppen

Uttalelse fra visekonsernsjef Svein Arild Johnsgård fra Sulland gruppen

Vi vet alle at god kommunikasjon og tett oppfølging av kunder er de viktigste suksesskriteriene for å lykkes i dagens bilmarked. Det finnes mange tilbydere som ønsker å bygge opp under din CRM strategi. Men de fleste CRM leverandører har systemer som lever sine egne liv.

For oss i Sulland Gruppen er et av de viktigste kriteriene å velge hyllevareløsninger med tette integrasjoner mot våre primærsystemer.  Derfor var valget veldig enkelt, det er bare CONTACT som gir oss denne muligheten. Selvsagt kan det være lokkende med CRM programmer som har mer fancy skjermbilder og funksjonalitet. Men for oss i Sulland Gruppen er det viktigste å gjøre de enkle tingene riktig. Og her gjør CONTACT jobben for oss.

Og etter å ha solgt 6721 biler i CONTACT i løpet av 2 år, er 60 brukere hos 11 av våre forhandlere veldig godt fornøyd. Ikke minst med en oppetid på nærmere 100%.

Overgangen til å bruke CONTACT som CRM verktøy har også gitt oss muligheter til å samle alle våre 70.000 kunder i en kundedatabase, slik at vi får full kontroll på alle aktivitetene mot våre kunder. Har en kunde fått et biltilbud, en påminnelse om service, eller en EU innkalling har vi nå registrert alle disse aktivitetene på kunden, og kan tilpasse våre markedsaktiviteter mot kundene etter dette.

Målet er at våre kunder bare skal få en påminnelse om PKK kontroll, uansett hvor mange av våre firmaer han er kunde i. Og det gjør vi gjennom CONTACT.

Har du DRACAR+ i dag? Vurderer du å starte opp med CRM på ny frisk med å investere i et nytt CRM verktøy? Da er det ikke noe CRM system som kan hjelpe deg. Har du derimot BESTEMT deg for at du skal endre måten du jobber med CRM på, og alle i selskapet inklusive ledelsen er interessert i å endre adferd: - da er CONTACT det naturlige valget ditt.